Desafortunadamente, al ofrecer un producto artesano hecho a medida, no ofrecemos reembolsos, por lo que recomendamos hacer la compra de forma responsable.

Si has pedido el diseño equivocado, ofrecemos un cambio en un plazo de 15 días desde que recibes el paquete.

‍Para hacer el cambio tienes que enviarnos el anillo a la siguiente dirección:

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El producto debe estar en perfectas condiciones y es necesario incluir las etiquetas originales. Es importante que el paquete esté marcado, puedes incluir una nota en el paquete con tu nombre y el número de tu pedido para que podamos identificarlo.

Una vez recibamos el paquete, enviaremos un correo electrónico de confirmación y podrás escoger el diseño adecuado. Si no tenemos piezas en stock, la producción de la nueva pieza tardará entre 7 y 14 días hábiles, sin incluir el envío.

Los clientes solo son responsables de los costes del envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreado, ya que no nos hacemos responsables de cualquier problema con el paquete una vez que esté en tránsito, pero haremos todo lo posible para ayudarte y ofrecerte una solución.

Escríbenos a veza.atelier@gmail.com para empezar con el proceso de cambio de talla y te responderemos lo antes posible con toda la información necesaria.